Карьерные дневники: как Крейг Дубицкий, основатель Hello Products, развлекается с зубной пастой

Крэйг Дубицкий является серийным предпринимателем с миссией персонализировать уход за собой. Заметив, что гигантам зубной пасты не хватает дружелюбия и веселья, он решил создать Здравствуйте, новый бренд средств по уходу за полостью рта, созданный из натуральных, полезных для вас (и вашей семьи) ингредиентов. Здесь Дубицкий делится всем: от того, что вдохновило его заняться уходом за полостью рта, до причин, по которым он настоял на прямая линия по скайпу на сайте бренда. 

Не могли бы вы рассказать немного о своей карьере до Hello? 

Я пожизненный предприниматель. Я был буквально маленьким ребенком с киоском с лимонадом за автомойкой. В колледже у меня тоже было много предприятий. У меня был бизнес по грузоперевозкам, у меня был бизнес по продаже ковров, сшитых на заказ для комнат общежития. Затем моей первой работой вне школы была торговля сырьевыми товарами. Знаете, это были все эти сумасшедшие вещи, вроде прыжков, воплей и криков в яме с людьми. Затем я обменял пол на то, что стало Citigroup. После этого я был трейдером на Лондонской бирже металлов. Суть в том, что я арбитражер и везде вижу возможности. Я занимался и другими вещами, но что касается потребительских товаров, я очень рано связался с компанией под названием Способ доставки, который является домом и моющими средствами. Я познакомился с основателями, когда они были двумя парнями, которые просто смешивали продукты в ванной. Я помог определить и возглавить оригинальный метод инвестирования. Я обращался ко всем, кого знал, чтобы участвовать в совместном инвестировании, и все они говорили: ты сумасшедший, это чистящие средства и никого это не волнует. Мой тезис всегда заключался в том, что люди заботятся обо всем. Нет такой вещи, как скучная категория, есть просто скучные казни. И, что ж, Method стал невероятным брендом. Я был в совете директоров Method около пяти лет. После этого я основал компанию, которая основывает другие компании. Я был одним из первых соучредителей EOS. Я парень, который сидел там со скульптором и делал сферу из бальзама для губ. Я придумал названия ароматов для своей жены. У нее развилась аллергия на фрукты без косточек, поэтому я сделал для нее вкус персика, сливы и нектарина и назвал его Summer Fruit. Все это пришло из очень чистого места.  

Вы явно были очень заняты! Что вдохновило вас на расширение карьеры и открытие Hello Products? 

У меня был очень специфический момент: я гипервизуальный человек, я шел по проходу в крупной сетевой аптеке и случайно прошел мимо отдела ухода за полостью рта. Я заметил только эти коробки с фотографиями удаленных зубов. Это просто поразило меня. Я думал, какой странный способ объяснить хорошее здоровье полости рта. Мне он показался немного противоположным. Это остановило меня, и я взял пару коробок зубной пасты, начал смотреть на эти ингредиенты и увидел вещи, которые заставили меня содрогнуться. Почему в этом продукте есть спирт? Или что такое триклозан? Я погуглил, и оказалось, что Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) запретило использование триклозана в нашем мыле для рук, но его можно было использовать в нашей зубной пасте? Во рту наших детей? Почему там сахарин? Разве диетические газированные напитки не изгнали сахарин десятилетия назад? Почему это в зубной пасте? Я думал, что все, что я знал об этой категории, и все, казалось, было о страхе и стыде и очень мужском. Ваша работа заключалась в том, чтобы убивать, устранять и уничтожать все, что происходит у вас во рту. Я сижу и думаю, боже, это самая агрессивная и страшная работа по продаже, которую я когда-либо слышал в своей жизни. Все это так недружелюбно. Поэтому я подумал, какое самое дружелюбное слово я могу придумать? Это был привет. 

Я запатентовал слово Hello по всему миру во всех этих различных категориях, потому что никто этого не делал. Лайонел Ричи и Адель, вы знаете, они промахнулись. Затем, первое, что я сделал, это нанял производителя рецептур, потому что я действительно хотел владеть рецептурами. Одно дело иметь идею, другое дело воплотить ее в жизнь. Я был очень предписывающим в отношении того, что, по моему мнению, как неученого, могло или никогда не должно было быть в продуктах, которые входят в рот наших детей и в наши рты. Еще одна сумасшедшая идея, которая у меня была, заключалась в том, что все, что попадает в рот, должно быть восхитительным на вкус и должно быть максимально естественным. Это была своего рода упрощенная точка зрения, но, верьте или нет, люди просто не думали так об уходе за полостью рта. 

Вы не боялись конкурировать с гигантскими компаниями по уходу за полостью рта?  

Я не боюсь неудачи, я боюсь не попробовать. Меня это на самом деле очень взволновало. Я знал, что есть действительно крупные компании, которые фактически владеют категориями, и что большинство людей действует как бы на автопилоте. Они просто покупают ту или иную марку, берут образец у дантиста или берут то, что есть в продаже. Я воспринял это как прекрасную возможность провести совсем другой разговор в этой категории. Я продолжал говорить людям: «Да, эти бренды потрясающие бренды. Они выдержали испытание временем. Это действительно проверенные бренды, но я вижу зубы своих бабушек и дедушек. Зачем мне пользоваться той же зубной пастой, что и они?»И люди говорили: «Боже мой, я никогда не думал об этом в таком ключе».Это просто придало мне больше уверенности, чем что-либо еще.

У вас есть личная линия Skype, открытая для клиентов в любое время. Расскажите нам об этом. 

Когда мы начинали, я хотел, чтобы весь наш веб-сайт был просто Skype. Я буквально хотел, чтобы вы перешли по нашему URL-адресу и получили сообщение «Эй, пожалуйста, включите камеру». И мне посоветовали против этого. Они сказали, что люди заходят в Интернет, потому что хотят узнать об ингредиентах ваших продуктов. И я сказал: «Тогда я расскажу им об этом». Они сказали мне, что будут задаваться вопросом, где купить продукты. И я сказал: «Я скажу им, где это купить».Все продолжали говорить мне, что я не могу этого сделать. Поэтому я ответил: «Я не могу или не должен?»Мы не можем позвонить в компанию «Hello» и захотеть быть самой дружелюбной компанией в мире, а затем стать недоступными. Это противоположно дружелюбию. Так или иначе, компромиссом стала кнопка Skype. Я получаю пинги со всего мира, и мне это нравится. Мне звонят множество предпринимателей, дантистов, гигиенистов и обычных людей, которые хотят задать вопросы. Многие люди не думают, что это реально, но это реально. Это просто приходит ко мне. И это весело. Мне действительно повезло. Если вы будете продолжать выкладывать позитивные вещи, то они вернутся еще больше. 

Я пытаюсь снова сделать личную заботу личной, и ты не можешь сделать это, а затем стать недоступным. Если вы напишите нам, мы ответим вам. Раньше я писал заметки в каждом ящике для исходящих сообщений электронной коммерции. Теперь у меня вся команда этим занимается. Мы по очереди. Я знаю, что это не очень хорошо масштабируется, но именно поэтому мы это делаем. Люди на самом деле достаточно заботятся о том, чтобы заказывать наши вещи, о том, что нам небезразлично, и мы просто даем людям понять, насколько мы это ценим. 

Что дальше для Привет? 

Как вы понимаете, мне нравится уход за губами. Последнее, что я проверял, губы — это часть рта. Нам нравятся рты. У нас есть новый веганский бальзам для губ. Я хочу подчеркнуть, что мы веганы, потому что в большинстве бальзамов для губ используется пчелиный воск. Он запускается в Ulta, и для нас, как для бренда средств по уходу за полостью рта, очень здорово быть в Ulta. Это тоже очень красивый продукт. Это супер увлажнение, и у него есть эта красивая упаковка. Я люблю дизайн, а эстетика очень чистая, минималистичная, элегантная и простая. Но важно то, что внутри — оно очень увлажняющее и содержит КБД. В сфере ухода за кожей есть еще много чего интересного. 

Заполнить бланки.

Три моих предмета на необитаемом острове: моя семья, гитара и возможность что-то записывать. 

Самое лучшее в том, чтобы быть моим собственным боссом, это: получаю, чтобы держать мои собственные часы. О, и иметь собак и музыку в офисе. 

Мой личный бренд это: предельный оптимист. 

Что меня больше всего радует: видеть других людей счастливыми.