7 způsobů, jak proměnit vaše kupce umění v superfans

Vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti je prvořadé, zvláště v naší nové digitální době.

S tolika uměleckými možnostmi online i offline je důležitější než kdy jindy vyniknout. Vytvořte tedy zákaznickou zkušenost, kterou si vaši kupující umění zamilují! Jak víte, čím více lidí vás bude chválit, tím více poroste vaše umělecké podnikání.

Ať už jde o vytváření jedinečných obalů a odesílání překvapení nebo sdílení sociálních důkazů a špičkových zákaznických služeb, existují skvělé způsoby, jak zapůsobit a svést své zákazníky. Sedm tipů, které z vašich kupujících umění udělají skutečné fanoušky a přiměje je, aby se k vám znovu a znovu vraceli.

1. Zaujměte zákazníky balením

Na prvním dojmu záleží! Rozbalení vašeho uměleckého díla je pro mnoho kupujících prvním praktickým vystavením vaší značky, takže je vzrušující a zapamatovatelné. Dejte jim o čem mluvit! Pokud si uděláte čas na vytvoření krásných, jedinečných obalů, vaši zákazníci se budou cítit mnohem cennější. Jen se ujistěte, že je vše stále v bezpečí.

Carolyn Edlundová, odbornice na umění, říká, že „viděla umělce nabízet doplňky, jako je balení dárků, závěsné vodítko, pokyny k péči nebo kladivo a hřebík“. Umělkyně balí své dílo do ručně malovaného balícího papíru a ke každému balíčku přikládá krásné značkové pohlednice. Poté sdílí na Instagramu, když její zákazníci sdílejí fotku jejich balíčku – a sdílejí ji!

2. Vytvořte přátelskou komunitu sociálních médií

Použijte ke sdílení své značky a spojení se zákazníky. Poskytujte přátelské a rychlé odpovědi, když lidé komentují nebo pokládají otázky. Sdílejte a chvalte klienty, kteří na svých sociálních sítích sdílejí zakoupená díla. Můžete dokonce nabídnout malou slevu – například dopravu zdarma – těm, kteří vás sledují na sociálních sítích, aby se ještě více zajímali o nákup vašeho umění. Budování vztahů se zákazníky může pomoci vést k opakovaným nákupům a sociální média jsou skvělým způsobem, jak se spojit s těmi, se kterými se nemůžete setkat tváří v tvář.

3. Buďte hrdí na vynikající služby zákazníkům

Vynikající zákaznický servis je kritický. Podle , "XNUMX % zákazníků, kteří ukončili obchodní vztah, tak učinili kvůli špatnému zákaznickému servisu." Buďte tedy připraveni odpovídat na dotazy nebo obavy zákazníků. Pokud odpovíte na otázku v sobotu ráno, vaši zákazníci si to všimnou. Nadměrný nákup a péče o vaše zákazníky může pouze posílit pozitivní vztahy se zákazníky. Čím spolehlivější jste, tím je pravděpodobnější, že vám zákazníci opět uvěří.

I když máte frustrovaného klienta, naděje není ztracena. Naučte se, jak správně reagovat na naštvané kupce umění.

4. Zůstaňte ve spojení

Proměňte zákazníky v loajální zákazníky tím, že zůstanete v centru pozornosti. Pravidelně posílejte přátelské a informativní e-maily. doporučuje kontaktovat je alespoň jednou měsíčně a nabízí speciální nabídky, jako je doprava zdarma nebo kupon pro ně a přátele, aby zákazníci měli zájem a zapojení. Potřebujete průvodce e-mailovým marketingem? Ověřte

5. Odešlete bonusy za překvapení

Lidé rádi dostávají dárky poštou. Udržujte tedy dobrou vůli naživu pomocí kuponů s překvapením, pohlednic s vašimi nejnovějšími uměleckými díly nebo osobních poznámek vyjadřujících vaše uznání. Můžete také poslat e-mailem shrnutí své nejnovější práce, abyste byli na seznamu první. Jakýkoli způsob, díky kterému se vaši zákazníci budou cítit oceňováni, posílí vaše pouto. Spokojení zákazníci bývají opakujícími se zákazníky.

6. Zajistěte, aby se vaši nejlepší klienti cítili výjimečně

Buďte laskaví ke svým sběratelům. Nejlepší klienti obvykle tvoří neúměrnou část vašich příjmů. Když se díky nim budou cítit výjimečně, je pravděpodobnější, že svým přátelům řeknou laskavá slova. V podstatě je to bezplatný marketing. Ukažte tedy své uznání bezplatným náčrtem nebo malým uměleckým dílem nebo po každém nákupu pošlete osobní poděkování.

7. Sdílejte sociální důkaz

, partner ve společnosti rizikového kapitálu, tvrdí, že jde o „pozitivní dopad, který přichází, když někdo zjistí, že ostatní něco dělají“. Lidé často touží po tom, co chtějí nebo již mají ostatní. Zvažte tedy sdílení obrázků svého umění v domácnostech kupujících na sociálních sítích. Můžete požádat o posudky od klientů a kupujících, kteří se šťastně usmívají na jejich nová umělecká díla. Pomáhá prodejům, když si lidé mohou vaši práci představit ve svém vlastním prostoru. Navíc je to pro nové zákazníky skvělý způsob, jak poznat vaši značku. Eileen popisuje sociální důkaz jako nový marketing.

Chcete udělat kariéru v tom, co máte rádi, a získat další rady v oblasti umění? Přihlásit se zdarma.